Design Thinking en la CAS 2015 (parte 1)

Siguiendo con lo mejor de la CAS 2015, y con base en las charlas en las que participé, voy a hacer mención a las dos conferencias de Design Thinking a las que asistí: la de Mariana IvanovaDesign Thinking: the power to accept every change”, eminentemente teórica y la que impartió Ujue Agudo y Diego RojasExperimentando empatía con Design Thinking”, eminentemente práctica.

De verdad que ambas conferencias se complementaron de manera excelente, ya que, en la primera, Mariana expuso de una forma maravillosa, sencilla y completa lo que es el Design Thinking y los puntos clave que hay que tener en cuenta para su implementación, mientras que la impartida por Ujue y Diego fue un taller 100% practico donde aplicamos el Design Thinking, enfocándonos en la parte de lograr la empatía con la persona para la que queremos crear la solución.

Los aspectos que más me llamaron la atención de Mariana Ivanova sobre Design Thinking fueron los siguientes:

  • Dice que el Design Thnking es une herramienta que permite dar rienda suelta al poder creativo de las personas para construir productos útiles para resolver un problema real y estos productos van a ser demandados y queridos por las personas que tienen el problema que éste resuelve.
  • Dice también que no hay que enamorarse del proceso si no que hay que enamorarse del problema
  • El Design Thinking es un juego de colaboración con un conjunto de reglas muy simples y que puede ser jugado casi por cualquier persona
  • Mientras más gente juegue el juego del Design Thinking, se van a crear más y mejores productos y más problemas van a ser resueltos, haciendo esto que la gente se sienta capaz de aceptar los cambios y de cambiar al mundo
  • Propone las reglas para jugar este juego de colaboración y como llegar a través del espacio del problema a encontrar una solución en seis pasos que incluyen tácticas practicas aplicables por cualquier persona
  • Los seis pasos que propone, que coinciden en su mayoría con los pasos que vi en un curso de Design Thinking basado en el método CPS (Creative Problem Solution) y que en general son los pasos a aplicar en un proceso de Design Thinking son los siguientes:

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Pasos a ejecutar en un proceso de Design Thinking

1. Entender. Implica entender el por qué de la situación, el por qué del cambio que se necesita realizar, el por qué  del problema 

 

foto 3  post DTPensamiento relacionado con la etapa de entender

2. Observar. Implica encontrar tantos “insights”, posibles puntos de vista, posibles clases de necesidades. Aquí es donde entra en juego la famosa “Empatia”. Tratar de entender lo más profundamente posible la situación de la persona que tiene el problema. Ponerse en sus zapatos y preguntar cinco veces por qué. Preguntar y escuchar.

Para este punto Ivanova recomendó el libro: “Interviewing users” escrito por Steve Portigal.

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Idea esencial de la fase Observar: ponerse en los zapatos de los otros

3. Definir un punto de vista desde el cual plantear la solución. Esto es descubrir el problema específico para el que todos están de acuerdo que hay que resolver. Antes de comenzar a pensar en soluciones hay que estar seguros de que el problema que se va a resolver es el problema correcto.

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Idea base de la fase Definir un punto de vista: antes de comenzar a trabajar duro, esté seguro de estar trabajando sobre los problemas correctos

Para hacer este paso plantea hacer cuatro cosas:

    1. Storytelling
    2. Clustering o agrupar en categorías los elementos que componen la historia
    3. Crear una persona que tenga los elementos o las categorías de elementos descritos en el storytelling
    4. Definir un punto de vista: definir lo que necesita el usuario basado en las necesidades clave y características de la persona descrita en el paso previo.

En este punto Ivanova recomienda:

      • No diseñar para todo el mundo, si no para alguien con características particulares y necesidades concretas basadas en esas características
      • No confundir soluciones con necesidades
      • No tratar de incluir todas las necesidades clave en el punto de vista a tomar

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Definición de lo que es un punto de vista: necesidad clave del usuario descrito

4. Idear soluciones. Consiste en generar la mayor cantidad de ideas posibles para satisfacer la necesidad clave de la persona descrita previamente, por ejemplo, utilizando brainstorming o el brainstorming inverso, es decir, pensar todas las formas posibles en cómo se puede empeorar la situación de la persona en estudio y luego convertir esas ideas en ideas positivas para mejorar la situación.

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Reglas del Brainstorming

Recomienda revisar el artículo: “The power of bad ideas” por Steve Portigal.

5. Prototipar. Hacer prototipos de las mejores ideas obtenidas para resolver el problema, no teniendo que ser muy elaborados ni muy sofisticados. Lo que deben hacer los prototipos es transmitir a los usuarios las características principales que va a tener la solución que se está proponiendo y que lo pueda tocar, jugar con él para ver cómo es su experiencia, cuáles son sus reacciones, qué problemas se le presentan o qué cosas no entiende bien.

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La base de prototipar es probar muchas ideas hasta encontrar la solución adecuada

6. Probar. La idea de este paso es obtener feedback por parte del usuario de la solución representada a través del prototipo. Dice que el mejor feedback es el negativo, pues es el que nos ayuda a corregir los problemas o defectos que puede tener nuestra solución.

En este punto Ivanova recomendó el libro “The Mom Test” por Rob Fitzpatrick

Los tres primeros pasos se enmarcan en el “Espacio del problema” y los tres siguientes en el “Espacio de la solución”

Todo dentro de un ciclo iterativo que no siempre tiene que comenzar desde el paso 1, si no que dependiendo del caso y de la situación, después de probar y ver el feedback de las personas con respecto a la solución propuesta para el problema que se quiere resolver, se puede ir a cualquiera de los puntos previos e iterar en el proceso desde allí.

Durante la ejecución de cada uno de los pasos se aplican técnicas de pensamiento divergente, cuando se necesita generar la mayor cantidad de ideas, alternativas o soluciones y de pensamiento convergente cuando se necesita de entre las muchas ideas, alternativas o soluciones generadas escoger una con la que se va a trabajar.

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Tipos de pensamientos usados en las fases del Design Thinking

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La definición de Design Thinking de Ivanova: design thinking, la mejor herramienta dada al poder creativo humano para construir productos útiles y deseables

En el siguiente post les hablaré sobre el workshop práctico sobre Design Thinking que hicimos con la acertada guía de Ujue Agudo y Diego Rojas.

 

 

 

 

 

 

 

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Comentarios sobre el keynote de Corinna Baldauf sobre Retrospectivas en la CAS 2015

Nada más apropiado para comenzar este blog que hablar de lo mejor de la CAS 2015, la Conferencia Agile Spain que se celebró en Madrid los días 3 y 4 de diciembre de 2015.

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Poster de la CAS 2015

Quiero compartir con vosotros lo mejor de las conferencias a las que asistí, para que los que no tuvieron la oportunidad puedan enterarse de que se habló y para los que asistieron puedan compartir sus experiencias y sus aprendizajes.

Lo mejor de la CAS 2015, reseña del keynote de Corinna Baldauf sobre retrospectivas.

Pues voy a comenzar por el final y voy a reseñar el último Keynote de la CAS 2015, de Corinna Baldauf* sobre Retrospectivas. En próximas entradas reseñaré las otras conferencias a las que asistí.

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Corinna Baldauf, autora de la herramienta Retr-O-mat, para ayudar a crear retrospectivas novedosas e inspiradoras

Primero que todo, me pareció genial cerrar el evento con este Keynote, donde se hizo la retrospectiva de la CAS 2015. De verdad que fue muy valioso el poder tener unos momentos de reflexión sobre todo lo aprendido a lo largo de la conferencia y lo más importante, concretar qué es lo que íbamos a hacer cada uno después de la CAS 2015 con lo que habíamos aprendido y como implementarlo y divulgarlo.

Hicimos una actividad interactiva donde teníamos que compartir con nuestro compañero de al lado cuál fue la experiencia más impresionante que habíamos tenido en la CAS 2015. Lo interesante de esta actividad es que las respuestas no se circunscribieron únicamente a las charlas como tal, sino a los eventos informales surgidos a raíz de la CAS 2015, por ejemplo, una cena entre amigos que hace tiempo no se habían visto en donde compartieron experiencias e historias sobre Agile y otros temas. Otra experiencia impresionante que surgió fue el sitio donde se hizo la CAS 2015, el Círculo de Bellas Artes de Madrid, lo hermoso de sus espacios y sobre todo su espectacular azotea. Con respecto a las actividades de la CAS propiamente dichas, la experiencia más impresionante que comentamos fue el taller práctico de Design Thinking.

 

 

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Vista desde la azotea del Círculo de Bellas Artes de Madrid
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Escaleras del Círculo de Bellas Artes de Madrid

Luego hicimos otra actividad en grupo donde cada miembro debía responder a la siguiente pregunta: ¿Qué he aprendido de la CAS y qué quiero probar en el trabajo?

Surgieron muchas ideas, entre ellas:

  • Llevar Agile más allá de proyectos concretos, es decir, llevar Agile a la organización como tal.
  • Seguir trabajando con el Design Thinking
  • Incorporar dinámicas y juegos en las reuniones de planificación de sprints y en las retrospectivas
  • Propiciar y organizar actividades de aprendizaje en el marco del equipo de trabajo
  • Implementar formas de compartir temas y/o lecciones aprendidas sobre temas de interés para todos los miembros del equipo
  • Hacer posters de los temas y lecciones aprendidas en la CAS para pegarlos en nuestros lugares de trabajo para que todos nuestros compañeros pudieran enterarse de los temas tratados
  • Tener una reunión con nuestros jefes para ver formas de implementar Agile en el trabajo diario
  • Y yo propuse el comenzar a hacer este blog sobre Agile, para compartir lo aprendido y lo que voy aprendiendo, así que aquí estoy, implementado mi propuesta.

A continuación os comento los puntos que más me impactaron de lo que dijo Corinna en este Keynote:

  1. Si quieres adoptar alguna practica ágil en tus proyectos, adopta las retrospectivas
  2. Nuevas preguntas hacen aflorar nuevas respuestas, por esto es que siempre busca nuevas preguntas. Las nuevas preguntas permiten que los participantes adopten nuevas perspectivas, tengan nuevas ideas y formas nuevas de solucionar los problemas detectados
  3. Las cinco fases de una retrospectiva:
    1. Set the stage (Armar el escenario)
    2. Gather data (Recolectar datos)
    3. Generate insight (Indagar y descubrir el meollo de la necesidad o del problema)
    4. Decide what to do (Decidir qué hacer)
    5. Close the retrospectiva (Cerrar la retrospectiva)
  4. Hacer las retrospectivas SMART:
           Specific (Especificas)
           Measurable (Medibles)
           Attainable (Alcanzable)
           Relevant (Pertinente)
           Timely (oportuno)
  5. La interactividad en las retrospectivas es fundamental
  6. Hacer la retrospectiva de la CAS 2015 al pensar y responder las preguntas:
    – ¿Cuál fue la experiencia más impresionante que habíamos tenido en la CAS? y compartirla con la persona que estaba sentada a nuestro lado
    – ¿Qué he aprendido en la CAS y qué quiero probar en el trabajo?
  7. Libro recomendado:
    Agile Retrospectives: Making Good Teams Great. Autoras: Diana Larsen y Esther Derby
  8. Como conclusión general:
    1. Comenzar con retrospectivas
    2. Aprender a hacerlas bien
    3. Seguir adelante con las retrospectivas
    4. El resto vendrá por sí mismo

Podéis ver el vídeo de la conferencia de Corinna en la CAS 2015 pulsando aquí.

*: Corinna Baldauf es la creadora de una herramienta para ayudar a crear retrospectivas novedosas e inspiradoras llamada Retr-O-Mat, disponible en español en el sitio http://plans-for-retrospectives.com/index_es.html?id=42-33-68-29-53 (abre en ventana nueva) (traducido por Thomas Wallet y Pedro Serrano). Retr-O-mat propone distintas dinámicas de grupo para llevarlas a cabo en cada uno de los cinco pasos de las retrospectivas mencionados anteriormente.